Eliminación de Datos

1. Eliminación desde la plataforma

Si es usuario registrado de Lumin, puede solicitar la eliminación de su cuenta y de todos los datos asociados desde Configuración > Cuenta en su panel de control. Al eliminar su cuenta:

• Sus contactos, conversaciones y mensajes serán eliminados.
• Las integraciones con WhatsApp, Messenger e Instagram serán desconectadas y sus tokens revocados.
• Los datos de facturación se conservarán únicamente por el tiempo requerido por la ley fiscal aplicable.
• El proceso de eliminación se completará en un máximo de 30 días naturales.

2. Datos de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram

Si interactuó con un negocio a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram y desea que se eliminen los datos que Lumin almacena sobre usted (mensajes, nombre de perfil, identificador de usuario o número), puede:

• Contactar directamente al negocio con el que interactuó para que elimine su información desde su panel de Lumin.
• Escribirnos a privacidad@lumin.mx indicando su nombre, el negocio con el que interactuó y los datos que desea eliminar; coordinaremos la eliminación con el negocio responsable.

Como Lumin actúa como proveedor de servicios (encargado del tratamiento) del negocio que originó la conversación, atenderemos su solicitud directamente y, cuando corresponda, en conjunto con dicho negocio.

3. Solicitud por correo electrónico

Puede enviar su solicitud de eliminación de datos a:

También puede escribir a soporte@lumin.mx para asistencia general.

4. Plazos de eliminación

• Datos de cuenta y CRM: eliminados dentro de 30 días naturales.
• Datos de conversaciones (WhatsApp, Messenger, Instagram): eliminados dentro de 30 días naturales.
• Datos de facturación: conservados por el periodo exigido por la legislación fiscal y luego eliminados.
• Copias de seguridad: los datos pueden persistir en copias de seguridad cifradas hasta por 90 días adicionales, tras lo cual se eliminan automáticamente.

5. Confirmación

Una vez procesada su solicitud, recibirá una confirmación por correo electrónico indicando que sus datos han sido eliminados. Si requiere evidencia adicional del proceso, podemos proporcionarla a solicitud.