Tu derecho a eliminar tus datos
En Lumin respetamos tu derecho a la privacidad y al control de tus datos personales. Si deseas eliminar los datos asociados a tu cuenta o a la integración con Facebook/Instagram, puedes hacerlo de las siguientes maneras.
1. Eliminación desde la plataforma
Si eres usuario registrado de Lumin, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados directamente desde Configuración > Cuenta en tu panel de control. Al eliminar tu cuenta:
- Todos tus contactos, conversaciones y mensajes serán eliminados.
- Las integraciones con WhatsApp, Messenger e Instagram serán desconectadas.
- Los datos de facturación se conservarán según lo requerido por la ley fiscal aplicable.
- El proceso de eliminación se completará en un máximo de 30 días.
2. Eliminación de datos de Facebook/Instagram
Si interactuaste con un negocio a través de Facebook Messenger o Instagram y deseas que se eliminen los datos que Lumin almacena sobre ti (mensajes, nombre de perfil, ID de usuario), puedes:
- Contactar directamente al negocio con el que interactuaste para que elimine tu información desde su panel de Lumin.
- Enviar un correo a soporte@lumin.mx indicando tu nombre, el negocio con el que interactuaste y solicitando la eliminación de tus datos.
3. Solicitud por correo electrónico
También puedes enviar tu solicitud de eliminación de datos a:
soporte@lumin.mx
Incluye en tu solicitud:
- Tu nombre completo
- Correo electrónico asociado a tu cuenta (si aplica)
- Descripción de los datos que deseas eliminar
- Cualquier información adicional que nos ayude a identificar tus datos
4. Plazos de eliminación
- Datos de cuenta y CRM: eliminados dentro de 30 días naturales.
- Datos de conversaciones: eliminados dentro de 30 días naturales.
- Datos de facturación: conservados por 5 años según requisitos fiscales, después eliminados automáticamente.
- Copias de seguridad: los datos pueden persistir en copias de seguridad cifradas hasta por 90 días adicionales, después de lo cual son eliminados automáticamente.
5. Confirmación
Una vez procesada tu solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico indicando que tus datos han sido eliminados exitosamente.