1. Responsable del tratamiento
Lumin CRM (en adelante "Lumin", "nosotros" o "la Plataforma") es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web y plataforma de gestión de relaciones con clientes ubicada en lumin.mx.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), nombre de la empresa.
- Datos de facturación: información fiscal (RFC, razón social, dirección), datos de tarjeta procesados de forma segura por Stripe. No almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.
- Datos de uso: registros de actividad, interacciones con la plataforma, dirección IP, tipo de navegador.
- Datos de contactos del cliente: números de teléfono, nombres e información de los contactos que nuestros clientes gestionan a través de la plataforma.
- Mensajes: contenido de conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram que se procesan a través de nuestra plataforma.
- Datos de redes sociales: al conectar Facebook Messenger o Instagram, accedemos al ID de página, token de acceso e información básica de los perfiles que interactúan con la página del cliente.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
- Proveer y mantener el servicio de CRM.
- Procesar pagos y emitir facturas.
- Facilitar la comunicación entre nuestros clientes y sus contactos a través de WhatsApp, Messenger e Instagram.
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
- Mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento de la plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
4. Base legal
El tratamiento de datos se realiza con base en: (a) el consentimiento del usuario al registrarse, (b) la ejecución del contrato de servicio, (c) el cumplimiento de obligaciones legales, y (d) el interés legítimo de mantener la seguridad de la plataforma.
5. Compartición de datos
No vendemos datos personales a terceros. Compartimos información únicamente con:
- Stripe: para el procesamiento seguro de pagos.
- Wapisimo: para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
- Meta Platforms (Facebook/Instagram): para el envío y recepción de mensajes de Messenger e Instagram.
- Proveedores de infraestructura: servicios de hosting y bases de datos (Railway, Neon) para el funcionamiento de la plataforma.
- Proveedores de IA: para funciones de agentes inteligentes, donde el contenido de mensajes puede ser procesado por modelos de lenguaje de terceros (Google, Anthropic).
6. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), aislamiento de datos por tenant (esquemas independientes por empresa), contraseñas cifradas con bcrypt, y tokens de acceso con expiración.
7. Retención de datos
Conservamos los datos mientras la cuenta del cliente esté activa. Al cancelar la suscripción, los datos se mantienen por 30 días antes de ser eliminados permanentemente. Los datos de facturación se conservan por el tiempo requerido por la legislación fiscal aplicable.
8. Derechos del usuario
Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de sus datos.
- Oponerse al tratamiento de sus datos.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
Para ejercer estos derechos, contacta a: soporte@lumin.mx
9. Cookies
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, preferencias de sesión). También utilizamos cookies de análisis (Google Analytics, Meta Pixel) para mejorar nuestro servicio. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.
10. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio será notificado a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a soporte@lumin.mx.